1. Checkout
O cliente paga pela Cuide-me em um fluxo processado pela Pagar.me, plataforma parceira de pagamentos.
Suporte de Pagamentos
O que significa pagar pela plataforma
O pagamento pela Cuide-me organiza a confirmação da contratação, registra a transação e permite aplicar regras de cancelamento, reembolso, suporte e disputa conforme o caso. O processamento financeiro é realizado pela Pagar.me, plataforma parceira de pagamentos.
2. Confirmação
A plataforma registra a confirmação do pagamento e atualiza o status da contratação.
3. Reembolso ou disputa
Cancelamentos, estornos e chargebacks seguem a política aplicável e as regras do parceiro financeiro.
4. Repasse
A Cuide-me libera o repasse semanal para a conta de recebimento do profissional na Pagar.me, conforme o status e as regras aplicáveis.
Quando falar com a Cuide-me sobre um pagamento?
- O checkout não abriu ou retornou erro técnico.
- O pagamento foi feito, mas o status não atualizou na plataforma.
- Você precisa entender cancelamento, reembolso ou retenção.
- Existe uma disputa, chargeback ou divergência sobre a transação.
O que o suporte de pagamentos faz?
- Confere o status registrado na plataforma e orienta o próximo passo.
- Explica a regra aplicável de cancelamento, reembolso ou repasse.
- Organiza evidências e contexto quando houver disputa operacional.
- Encaminha o caso conforme o fluxo da Pagar.me quando a decisão depender da plataforma parceira de pagamentos.
Canais oficiais
Se precisar de ajuda com um pagamento, envie o número do agendamento ou do pagamento e um resumo do que aconteceu.